В программе:

Международная организация по стандартизации -  история и основные функции.

- Принципы менеджмента качества.

- Процессный подход.

- Риск- ориентированное   мышление.  

- Структура стандарта   ISO   9001:2015.

- Краткий обзор изменений и отличий от предыдущей версии ISO 9001:2008.

- Цикл Шухарта -  Деминга (методология PDCA).

Обзор требований ISO 9001:2015.    

Среда организации:

- Определение заинтересованных сторон и структуры их требований.

- Документирование области применения.

- Процессный подход – входы, выходы, риски соответствия выходов.

Практикум: «Определение среды организации»

Лидерство:

- За что отвечает руководитель.

- Ориентация на потребителя.

- Политика в области качества.

- Равносторонний треугольник: роли, ответственность и полномочия.

Планирование:

- Риски и возможности.

- Планирование и цели по подразделениям и процессам.

- Управление изменениями.

Обзор положений МС ISO серии 31000:

- ISO 31000:2009 «Менеджмент риска. Принципы и руководство».

- ISO/IEC 31010:2009 «Менеджмент риска. Методы оценки риска».

Практикум: «Определение, анализ, оценка рисков и возможностей организации»

 «Поддержка»:

- Средства   обеспечения: Инфраструктура.

- Компетентность, осведомленность персонала, коммуникации, формирование «базы знаний организации».

- Документированная информация.

- Обмен информацией.

 «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг»:

- Связь с потребителем.

- Планирование производства.

-  Управление поставками и внешними услугами.

- Управление процессами разработки.

- Перевод потребностей в требования.

-  Производство товаров и услуг.

- Управление несоответствующими результатами процессов.

Оценка результатов деятельности: Мониторинг, измерение, анализ и оценка СМК:

- Внутренний аудит.

- Анализ СМК со стороны руководства на постоянную пригодность и результативность.

- Входные и выходные данные анализа.

Улучшение: Несоответствие и корректирующее действие.

- Постоянное развитие и улучшение СМК.

Практикум. Мониторинг, измерение уровня зрелости СМК на основе самооценки бизнес- процессов производственной компании

Введение в аудит систем менеджмента. Внутренний аудит:

- Основные понятия, требования.

- Основные принципы организации и проведения внутренних аудитов СМК на основе требований стандарта ISO 9001:2015.

- Подходы к организации внутренних аудитов.

- Аудит с учетом процессного и риск- ориентированного подходов.

- Классификация и виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы.

- Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества.

- Методы получения и анализа информации в ходе аудита.

Практикум: «Диагностика и оценка существующей системы менеджмента качества при проведении внутреннего аудита»

Этапы внутреннего аудита:

- Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

- Разработка целей, программы аудита.

- Планирование и подготовка аудита. Разработка программы аудита.

- Составление опросных (чек- листов) листов.

- Организация проведения аудита.

- Подготовка и проведение аудита на месте.

- Наблюдения аудита.

- Требования к формированию наблюдений.

- Оформление несоответствий.

- Градация несоответствий.

- Подготовка и рассылка отчета по аудиту, завершение аудита.

- Действия по результатам аудита.

Практикум: «Составление плана и программы аудита» (работа в группе, обсуждение)

Практикум «Составление опросного листа для проведения внутреннего аудита»

Порядок проведения внутреннего аудита:

- Разработка и реализация корректирующих действий, оценка их результативности.

- Контроль исполнения рекомендаций аудита.

- Оценка эффективности аудита.

- Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита.

- Предупреждающие действия как «профилактика».

-  Типичные проблемы, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества.

Практикум «Оформление акта (отчета) о внутреннем аудите СМК».

Методы и приемы внутреннего аудита:

- Требования к внутренним аудиторам.

-  Компетентность аудитора.

- Требования к руководителю группы.

- Оценка внутренних аудиторов в организации

Практикум «Оценка работы внутреннего аудитора СМК»

Практикум «Разработка комплексного алгоритм проведения процесса внутреннего аудита СМК на предприятии».

Подведение итогов работы на курсе. Практические рекомендации.

Преподаватель: Идрисова Наталья Геннадьевна.

Кандидат экономических наук. Профессиональный инженер России, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества». Производственный опыт работы, в том числе руководящей, в области управления предприятием, качества продукции, СМК, анализа, оптимизации и совершенствования бизнес- процессов более 20 лет. Победитель республиканского конкурса «Лучший менеджер по качеству Республики Татарстан».

Автор 14 публикаций по проблемам разработки, внедрения и совершенствования системы управления в организации. Автор методики оценки функционирования результативности и эффективности бизнес- процессов, внедренной в крупном нефтехимическом холдинге.

Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и удостоверение установленного образца.