В программе семинара:

 Документационное обслуживание руководителя

-Современные стандарты в области управления документами.

-Требования к оформлению документов   на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций.

-Структурно-графическая и текстовая подготовка управленческой документации.

-Правила оформления организационно-распорядительных документов.

-Придание документами юридической силы.

-Порядок работы с конфиденциальными документами.

Особенности управленческого документооборота

-Создание проектов документов.

-Требования к процедуре согласования (визирования) документа.

-Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность).

-Контроль исполнения документов; сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные).

-Систематизация документов и организация их хранения. Определение сроков хранения документов. Порядок передачи документов на архивное хранение.

- Методика создания номенклатуры дел в организации.

Оптимизация бизнес-процессов через оптимизацию документопотоков

-KPI (Key Performance Indicators) в делопроизводстве как показатель качества и оптимизации управления документопотоками.

Помощник руководителя в структуре организации

-Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе.

-Необходимые в работе деловые и личные качества.

-Квалификационная характеристика помощника руководителя и его должностные обязанности.

- Деловое взаимодействие с руководителем.

- Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.

Организация работы руководителя и офиса

-Планирование рабочего дня руководителя: расстановка приоритетов, расчет времени, ведение планировщика.

- Организация сервисного обслуживания руководителя.

- Планирование и контроль работы с документами.

-Организация работы с посетителями и обращениями. Обеспечение конфиденциальности при работе с посетителями.

Деловая переписка

-Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем.

- Виды деловых писем.

- Шаблоны и стандарты оформления.

- Особенности языка деловой корпоративной переписки.

- Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.

- Внутрикорпоративная переписка.

- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.

- Стандарты и клише международной корреспонденции.

Нормы делового общения

- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности.

- Приветствие, представление, прощание.

- Этикет деловой переписки.

- Этикет руководителя и подчиненного. 

- Этикет и конфиденциальность.

- Визитная карточка: виды, оформление, использование в деловой сфере.

- Телефонные переговоры: подготовка к разговору, техника ведения.

- Требования к внешнему виду в деловой сфере. 

- Роль подарка в деловом общении. Поздравление деловых партнеров. 

Особенности организации, проведения и этикета некоторых мероприятий

- Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию.

- Подготовка публичных выступлений руководителя.

- Совещания. Переговоры. Торжественные церемонии. Круглый стол.

- Приемы с рассадкой за столом. Приемы стоя. Бизнес-ланч. Пресс-ланч.

- Презентация.

- Конференция.

- Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров, других мероприятий.

Организация поездок. Дорожный этикет

- Информационно-документационное обеспечение деловой поездки.

- Подготовка поездки: визы, билеты, гостиница, контакты с принимающей стороной.

- Обязанности секретаря, сопровождающего в поездке руководителя.

- Багаж, транспорт, одежда для путешествий.

- Особенности делового общения в некоторых странах.

Слушателям предоставляется раздаточный материал и именной сертификат об участии.